甚至在COVID-19破坏消费者行为和日常业务之前,海湾合作委员会国家就已经在迈向快速数字化转型的道路。   例如,在卡塔尔启动TASMU的同时,阿联酋正在努力建立智慧城市和创新的移动解决方案,例如Hyperloop,无人驾驶汽车和飞行出租车–旨在将国家转变为世界级智慧城市的计划。

然后,COVID-19进入了世界,并永远改变了消费者的行为和商业格局。与其他经济体一样,海湾合作委员会国家也受到大流行的严重影响:批发和零售贸易,运输和仓储以及金融业,几乎占迪拜的50%’GDP受到影响,沙特阿拉伯受到石油,天然气和航空燃料需求下降的影响,这使原油价格在2020年第二季度跌至17年低点。

从零售的角度来看,围绕减少人流,供应链中断,品牌忠诚度下降和最后一英里交付存在着重大挑战。但是,即使在低迷时期,该地区也表现出一定的积极性,尤其是在在线零售领域。在锁定期间,消费者将在线消费集中在杂货,个人护理产品和家庭用品上。结果, 网上杂货见证 5倍增长 在这段时期。零售商已迅速投资于数字销售渠道,并修改了其产品目录和服务,以满足不断变化的客户需求。多个新玩家–如Noon Daily,Dubai Store,Sharaf DG和Areem–进入在线食品杂货零售领域,而Mrsool和Nana等现有公司迅速扩展了其数字化扩张。

在GCC零售领域中这种快速的数字化采用将对零售业的未来产生重大影响。尤其要考虑到这样一个事实,即在大流行被完全根除后,许多消费者行为变化可能会持续存在。例如, 48% of 顾客 在这次危机中采用数字支付的人表示,他们会 继续使用数字非接触式支付,甚至在大流行之后。

以下是海湾合作委员会(GCC)中的零售商如何利用数字化技术来适应新现实,并在后COVID世界中促进业务增长:

保持客户忠诚度

随着GCC客户处理减薪和工作不确定性的问题,他们的购买方式自然会转变为首选品牌的低成本替代品。人们越来越注重节省钱和减少高成本的购买。在此期间,电子商务的采用率不断提高,为客户提供了来自国内外品牌的众多选择。这导致了长期的品牌-客户忠诚度动态变化,许多品牌发现他们的忠实客户群转移到其他品牌。为了在后COVID世界中保留并增强客户忠诚度,零售商将需要采用数据驱动的见解来个性化客户体验,并超越传统的赚/烧忠诚度计划机制。

对于instance, brands can adopt a 毛细管忠诚度平台 根据受众特征,兴趣,产品偏好,购物篮大小,购买频率和购买时间等多种行为和交易属性来针对微细分客户,以高度个性化的内容和优惠来定位他们。此外,零售商不应只为交易而奖励顾客,而应考虑在整个购买过程中纳入奖励。例如,奖励客户在社交媒体上推广品牌或分享对品牌的正面评价。  这些策略将在确保品牌忠诚度和客户粘性方面大有帮助。

Optimize 股票& Inventory

以客户为中心的库存分类是确保零售增长和成功的关键因素。零售商通常根据供应商的可用性或供应商的价格做出库存和库存决定。在新的数字优先现实中,品牌商将需要密切关注客户的偏好产品,替代品以及他们在购买时考虑的因素方面的行为。这些见解可以通过以下几种方式获得:通过投资CRM忠诚计划平台,监视在线行为,通过店内分析,反馈/调查和市场研究。零售商最终应利用客户数据平台(CDP)收集并统一这些客户见解。

最大化营销投资回报率& Customer Engagement

海湾合作委员会拥有世界上最高的社交媒体和互联网使用水平之一。根据最新报告,阿联酋令人印象深刻的人口中有98.98%仍然活跃在社交媒体上,而沙特阿拉伯约占72%。零售商应该找到方法,通过利用这些新时代的媒体有效地与客户互动,同时仍要确保他们从营销支出中获得最高的回报。智能跨渠道和全渠道营销平台可以为每个广告系列自动选择特定的细分,内容,渠道和时间,从而使零售商能够大规模实现这一目标。通过使用大数据和机器学习算法,这些解决方案可以了解哪些客户将对特定优惠做出积极回应,以及在哪个渠道(Facebook, Instagram的,Snapchat,电子邮件,短信等)。这有助于品牌仅在可能会做出回应的特定渠道上定位客户,并节省宝贵的营销预算。

结论

新冠肺炎 已经迎来了客户行为的快速变化,零售商将需要以敏捷,数字优先的思维方式适应这一新现实,以确保持续增长和盈利。现在该采取行动了!

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